1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Eżempju prattiku “klijenta diffiċli!"

"Kritična stranka!"

Sara se je pred kratkim začela izobraževati za frizerko, zdaj pa šamponira svojo prvo stranko. Stranko pospremi do umivalnika in si obleče zaščitne rokavice.   

Stranka nenadoma pripomni: „Zakaj nosite rokavice? Se me ne želite dotakniti? Tako umazani pa moji lasje spet niso, poleg tega pa me rokavice cukajo!“   

Kako lahko odreagiraš v tem primeru?