1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Eżempju prattiku “klijenta diffiċli!"

"Kritische klant!"

Sara volgt nog maar pas een kappersopleiding en mag nu haar eerste klant shampooën. Ze begeleidt de klant naar de wastafel en trekt haar beschermende handschoenen aan.    

Plots zegt de klant: „Waarom draagt u handschoenen? Wilt u mij niet aanraken? Zo vuil zijn mijn haren niet en bovendien trekken handschoenen aan mijn haren!”   

Hoe kun je in dit geval reageren?