1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Eżempju prattiku “klijenta diffiċli!"

"Kritisk kunde!"

Sara bliver først for nylig uddannet til frisør og nu må hun shamponere sin første kunde. Hun ledsager kunden til vasken og tager sine beskyttelseshandsker på.    

Pludselig siger kunden: „Hvorfor tager du handsker på? Kan du ikke lide, at røre ved mig? Så beskidt er mit hår ikke og desuden trækker handsker i mine hår!“   

Hvordan kan du reagere i dette tilfælde?