"Kritična stranka!"
Stranko pospremite do umivalnika in si oblečete zaščitne rokavice.
Stranka nenadoma pripomni: „Zakaj nosite rokavice? Se me ne želite dotakniti? Tako umazani pa moji lasje spet niso, poleg tega pa me rokavice cukajo!“
Kako lahko odreagirate vi ali vaši sodelavci v tem primeru?
„Žal mi je, da imate tak občutek. Rokavic ne nosim zaradi vas, ampak zaradi sebe, ker moram svojo kožo zaščititi, da ni ves čas izpostavljena vlagi. Frizerji namreč pogosto zbolimo za kontaktnimi ekcemi na koži.
Poleg tega uporabljamo rokavice za enkratno uporabo, ki ne cukajo las. Poskusimo, pa mi boste povedali, če je občutek neprijeten."
