1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Practice examples  "Critical customer"

"Kritična stranka!"

Stranko pospremite do umivalnika in si oblečete zaščitne rokavice. 

Stranka nenadoma pripomni: „Zakaj nosite rokavice? Se me ne želite dotakniti? Tako umazani pa moji lasje spet niso, poleg tega pa me rokavice cukajo!“ 

Kako lahko odreagirate vi ali vaši sodelavci v tem primeru?