1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Practice examples  "Critical customer"

"Kritische klant!"

U begeleidt een klant naar de wastafel en trekt uw beschermende handschoenen aan.  

Plots zegt de klant: „Waarom draagt u handschoenen? Wilt u mij niet aanraken? Zo vuil zijn mijn haren niet en bovendien trekken handschoenen aan mijn haren!“ 

Hoe kunnen u of uw werknemers in dit geval reageren?