"Kritische klant!"
Sara volgt nog maar pas een kappersopleiding en mag nu haar eerste klant shampooën. Ze begeleidt de klant naar de wastafel en trekt haar beschermende handschoenen aan.
Plots zegt de klant: „Waarom draagt u handschoenen? Wilt u mij niet aanraken? Zo vuil zijn mijn haren niet en bovendien trekken handschoenen aan mijn haren!”
Hoe kun je in dit geval reageren?
„Het spijt mij dat u die indruk hebt. Dat ik handschoenen draag heeft niets met u, maar met mij te maken, want ik moet mijn huid beschermen tegen het vele contact met vocht. Kappers krijgen namelijk vaak af te rekenen met contacteczeem aan de huid.
Bovendien gebruiken wij wegwerphandschoenen, die niet aan de haren trekken. Laten we het gewoon proberen en u zegt het meteen als het voor u onaangenaam is."
