1) Practice examples: response1) Praxisbeispiel: Antwort1) Exemple pratique: responsePraktisk eksempel: response1)Primer iz prakse_response1) Praktijkvoorbeeld: response1) Eżempju prattiku : response

“klijenta diffiċli!"

Sara għadha kemm bdiet taħdem bħala hairdresser apprentista u waslet biex taħsel ix-xagħar tal-ewwel klijent. Hija twassal lill-klijenta sas-sink u tilbes l-ingwanti. 

F’daqqa waħda l-klijenta tgħidilha: “Għalfejn qegħda tilbes l-ingwanti? Għax ma tridx tmissni? Xagħri mhux daqshekk maħmuġ u barra minnhekk l-ingwanti se jiġbduli xagħri!” 

Kif tirreaġixxi għal din is-sitwazzjoni?   

“Skużani għandek din l-impressjoni. Jiena mhux liebsa l-ingwanti minħabba fik, imma minħabba fiha nnifsi biex nipproteġi l-ġilda mill-kuntatt mal-ilma. Il-hairdressers ħafna drabi jbatu minn dermatite tal-kuntatt tal-ġilda.

Barra minn hekk, l-ingwanti għall-użu ta’ darba ma jiġbdux ix-xagħar. Ejja nippruvaw u ara kif tħossok skomda.”

Is the female customer still not convinced?