1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Eżempju prattiku “klijenta diffiċli!"

“klijenta diffiċli!"

Sara għadha kemm bdiet taħdem bħala hairdresser apprentista u waslet biex taħsel ix-xagħar tal-ewwel klijent. Hija twassal lill-klijenta sas-sink u tilbes l-ingwanti. 

F’daqqa waħda l-klijenta tgħidilha: “Għalfejn qegħda tilbes l-ingwanti? Għax ma tridx tmissni? Xagħri mhux daqshekk maħmuġ u barra minnhekk l-ingwanti se jiġbduli xagħri!” 

Kif tirreaġixxi għal din is-sitwazzjoni?