1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Eżempju prattiku “klijenta diffiċli!"

« Client critique »

Sarah est depuis peu apprentie coiffeuse et a sa première cliente pour un shampoing. Elle escorte la cliente au lavabo et enfile ses gants.   

Soudain, la cliente lui dit : « Pourquoi portez-vous des gants ? Vous ne voulez pas me toucher ? Mes cheveux ne sont pas si sales, en plus, les gants me tiraillent les cheveux ! »   

Comment peux-tu réagir dans ce cas ?