1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Practice examples  "Critical customer"

« Client critique »

Vous escortez une cliente au lavabo et enfilez vos gants.

Soudain, la cliente dit : « Pourquoi portez-vous des gants ? Vous ne voulez pas me toucher ? Mes cheveux ne sont pas si sales, en plus, les gants me tiraillent les cheveux ! »

Comment vous, ou vos employés, pourriez réagir dans ce cas ?