« Client critique »
Vous escortez une cliente au lavabo et enfilez vos gants.
Soudain, la cliente dit : « Pourquoi portez-vous des gants ? Vous ne voulez pas me toucher ? Mes cheveux ne sont pas si sales, en plus, les gants me tiraillent les cheveux ! »
Comment vous, ou vos employés, pourriez réagir dans ce cas ?