« Client critique »

Vous escortez une cliente au lavabo et enfilez vos gants.

Soudain, la cliente dit : « Pourquoi portez-vous des gants ? Vous ne voulez pas me toucher ? Mes cheveux ne sont pas si sales, en plus, les gants me tiraillent les cheveux ! »

Comment pourriez-vous réagir dans ce cas ?

« Je suis désolée que vous ayez cette impression. Les gants n'ont pas à voir avec vous, mais avec moi, parce qu'il faut que je protège ma peau de toute cette humidité. Les coiffeurs souffrent souvent d'eczémas.    

De plus, nous utilisons des gants jetables qui ne tiraillent pas sur les cheveux. Faisons un essai et vous me prévenez si quelque chose vous est désagréable.»

La cliente n'est pas encore persuadée ? 

« Si je ne faisais qu'un seul shampoing par jour, ce ne serait pas bien grave. Mais le contact fréquent avec l'eau et le shampoing délipide ma peau en permanence. Avec le temps, ma peau devient sèche et rugueuse, ma barrière cutanée est endommagée. »

Saviez-vous que certains coiffeurs doivent même abandonner leur métier parce qu'ils souffrent d'une maladie cutanée ? S'il vous plaît, donnez moi la chance de montrer mon savoir-faire avec des gants !  

Un coiffeur professionnel porte aujourd'hui des gants, tout comme un dentiste par exemple. Voudriez-vous avoir ses doigts nus dans votre bouche ? »