1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Eżempju prattiku “klijenta diffiċli!"

"Kritischer Kunde!"

Sara ist erst seit kurzem in der Friseurausbildung und darf nun ihre erste Kundin shampoonieren. Sie begleitet die Kundin zum Waschbecken und zieht ihre Schutzhandschuhe an. 

Plötzlich meint die Kundin: „Wieso tragen Sie Handschuhe? Mögen Sie mich nicht anfassen? So schmutzig sind meine Haare nicht und außerdem ziepen Handschuhe an meinen Haaren!“

Wie kannst Du in diesem Fall reagieren?