1) Practice examples  "Critical customer"1) Praxisbeispiel "Kritischer Kunde!"1) Exemple pratique « client critique »1) Praktisk eksempel "Kritisk kunde!"1) Primer iz prakse "Kritična stranka!"1) Praktijkvoorbeeld "Kritische klant!"1) Practice examples  "Critical customer"

"Kritischer Kunde!"

Sie begleiten eine Kundin zum Waschbecken und ziehen Ihre Schutzhandschuhe an.

Plötzlich meint die Kundin: „Wieso tragen Sie Handschuhe? Mögen Sie mich nicht anfassen? So schmutzig sind meine Haare nicht und außerdem ziepen Handschuhe an meinen Haaren!“ 

Wie können Sie in diesem Fall reagieren?